Google Telefono: Gemini potrebbe chiamare l'assistenza per te
Telefonare all'assistenza clienti di un operatore telefonico o di un servizio e-commerce si trasforma spesso in un'esperienza frustrante fatta di interminabili attese e menu vocali intricati. Per risolvere questo problema quotidiano, Google sta sviluppando una tecnologia basata su Gemini direttamente all'interno dell'app Telefono.
Gemini pronto a gestire le chiamate di servizio
La funzione Call for me è stata scoperta analizzando la versione beta 239.0.980790129 dell'app Telefono di Google, dove compaiono stringhe di codice inedite associate al nome in codice Hedwig. Questa novità permetterà all'intelligenza artificiale di effettuare chiamate verso i servizi di supporto e superare in autonomia tutte le fasi preliminari e le code di attesa.
Quando l'operatore umano sarà finalmente in linea, Gemini avviserà l'utente che potrà riprendere immediatamente il controllo della conversazione premendo il pulsante Take over sullo schermo dello smartphone. Questo approccio ricorda da vicino altre soluzioni avanzate viste di recente, come descritto nell'articolo sull' assistenza proattiva in arrivo su Google Pixel 10 con Android 17.
Trascrizione in tempo reale e controllo audio
Mentre Gemini gestisce la chiamata in attesa dell'operatore, l'utente potrà monitorare ogni singolo istante grazie a una serie di strumenti di controllo avanzati. Sarà infatti possibile ascoltare l'audio della chiamata tramite l'altoparlante dello smartphone o utilizzando cuffie cablate, oppure disattivare completamente l'audio se si preferisce seguire esclusivamente la trascrizione testuale sullo schermo.
Il sistema offrirà anche un resoconto dettagliato al termine della sessione, indicando il motivo della chiusura della chiamata, che si tratti della fine della conversazione, di una riagganciata improvvisa o di problemi legati alla connessione di rete mobile. Inoltre, in caso di ricezione di una seconda chiamata in entrata, il sistema avviserà l'utente che la telefonata gestita da Gemini verrà interrotta.
Quali sono i vantaggi principali di Call for me?
La funzione elimina completamente i tempi di attesa morti e la necessità di ascoltare i menu vocali interattivi IVR, delegando a Gemini le fasi iniziali e noiose della chiamata.
La funzione è già disponibile per tutti gli utenti?
No, al momento Call for me è stata individuata esclusivamente sotto forma di stringhe di codice nella versione beta dell'app Telefono di Google e non è stata ancora annunciata ufficialmente.
Come viene gestita la privacy delle chiamate?
Google specifica che i log e le trascrizioni possono essere analizzati da revisori umani per migliorare i modelli di intelligenza artificiale, ma numero di telefono e ID del dispositivo vengono resi anonimi.
Disponibilità e gestione della privacy
Trattandosi di una funzione ancora in fase di sviluppo all'interno dei canali beta, Google non ha ancora comunicato una data ufficiale per il rilascio pubblico né quali modelli di smartphone riceveranno l'aggiornamento per primi, anche se è altamente probabile un'esclusiva temporale per i dispositivi della gamma Pixel.
Un capitolo fondamentale riguarda la gestione dei dati personali e aziendali trattati durante le chiamate. Il codice suggerisce che per migliorare l'affidabilità del sistema, Google potrebbe raccogliere log di sistema e trascrizioni testuali, provvedendo tuttavia all'anonimizzazione rimuovendo il numero di telefono e l'ID del dispositivo prima di archiviare le informazioni per un periodo massimo di due anni.
Fonte: tuttoandroid.net